みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q

入会の条件はありますか？

A

Monogatalinaについて知るページでご確認ください。

Q

どうやって入会すればよいですか？

A

地下室に入るページよりご入会いただけます。Facebookまたはメールアドレスでアカウントを作成いただき、手続きは数分で完了します。

Q

Facebookアカウントをもっていませんが、入会できますか？

A

できます。ご希望のメンバーさんのみ、プロフィールページにFacebookのURLをご入力ください。

Q

認証メールのURLが開けません

A

スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のWebブラウザで認証をお試しください。

Q

月額会費はいくらですか？

A

地下室に入るページでご確認ください。

Q

支払い方法はどのようなものがありますか？

A

クレジットカード払いです。

Q

入会したのに、会員ページが見られません。

A

会員登録を済ませ、サービス利用料をお支払いのうえ、会員ページをご確認ください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

どういう人達が会員にいるのかわかりますか？

A

ご入会後、メンバー一覧ページでご確認いただけます。

Q

コメントやいいね！ができません。どうしてですか？

A

ご利用中のOSやブラウザのバージョンをアップデートして、再度お試しください。それでも操作できない場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、ご利用のOSやブラウザーのバージョンをお知らせください。

Q

どうやって退会すればよいですか？

A

契約プラン・お支払い方法から「退会する」へお進みください。 退会が完了した時点でサービスの提供が停止されます。プランを解約すると、次回決済日の前日までご利用いただけます。
なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザーからアクセスいただくようお願いいたします。

Q

どういったケースが強制退会に該当しますか？

A

メンバーが安心して気持ちよく交流出来るコミュニティをつくるため、他メンバーへの迷惑行為、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退会などの措置を取らせていただくことがあります。

Q

いつ決済されますか？

A

入会が完了した日にクレジットカードにて決済されます。入会と決済の完了はメールにてお知らせしています。次回決済日は、先月の決済日から1ヶ月後となります。

Q

登録しているクレジットカード情報を変更したい

A

契約プラン・お支払い方法を選択し、ご登録中のクレジットカード情報の下、「カードを変更する」ボタンから情報を更新いただけます。

Q

途中で退会する場合、返金はありますか？

A

恐れ入りますが、原則返金はしておりません。

Q

クレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。どうすればよいですか？

A

クレジットカード決済に失敗した場合、5日後に自動的に再決済されます。再決済でも失敗した場合は、再決済から2日後に会員ページが見られなくなります。クレジットカードが使える状態であることをご確認いただき、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

500エラーと表示され、サイトを見れないことがあります。

A

システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。

Q

心当たりのない小額の引き落としがされます。

A

カード登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額のお引き落としをする場合があります。これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。